店員に無神経な言葉を掛けられたと腹を立てる人は意外といるようだ。北海道の40代女性は、有名ファンシーショップでの出来事を回想する。

当時、幼稚園児だった娘が交通事故に遭い、脳挫傷で2か月入院していた。事故が原因で斜視になり、3泊4日で入院して両目の手術を受けた。「頑張ったご褒美に」と約束していたのが、そのショップに行くことだった。退院したその足で訪れたのだが、そこで言われた店員の「心無い言葉に心底がっかりでした」という。（文：天音琴葉）

「目がまっかっかだよぉ～大丈夫～？」

娘は目の手術のあとで、まだ白眼は真っ赤だった。だが前から買うと決めていた人形を持ち、レジに並んだ。

「店員さんに人形を渡すと、『あれぇー目がまっかっかだよぉ～大丈夫～？』と 見たままのことを配慮なく言う店員さん。顔を手でおおって後ろをむく娘。（中略）思わず大きな声で、『目の手術をした帰りです。何かあなたに迷惑かけてますか！』と言ってしまいました」

このショップは接客に定評があるはずだが、当該店員は経験が浅かったのだろうか。しかし幼い子どもの心を傷つけてしまったら、どんな言い訳も通用しないだろう。

このやりとりを見ていた娘は「やっぱりいらない。帰りたい」と言い、人形を買わずに帰ろうとした。すると責任者が追いかけてきて謝罪してきたが

「（怒りは）収まらず、嫌な気持ちのまま家に帰りました」

幼い子どもにこの体験がトラウマになっていなければいいが……

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