【ライブコマース利用実態調査結果レポート】55歳以上の利用者数割合が昨年の2倍に！より身近になったライブコマースのショッピングにはUXが求められるように。

株式会社Cellest

ライブコマース事務所「セレスト」運営のチャンネル視聴者961名へのアンケートより

日本におけるライブコマースのインフラ化を目指し、ライブコマース事業を展開する株式会社Cellest(本社：大阪府大阪市、代表取締役CEO：佐々木宏志、以下当社)は、当社が運営するライブコマース専門事務所「セレスト」所属のライブコマーサー「ぞうねこちゃんねる」・「アヒルのライブマーケット」の視聴者（有効回答者数：961名）を対象に、昨年に引き続き「ライブコマースの利用実態」に関するアンケート調査を実施しました。

調査の結果、昨年と比較して、45歳以上の利用者が増加、中でも55歳以上の利用者が約2倍に増加。ライブコマースでのショッピングに求めるものが、配信者との交流だけではなく、満足いく商品知識の獲得やお得感など、単なるお買い物以上の体験（UX）をより強く求める傾向へと変化していることがわかりました。

■アンケート調査概要

当社が運営するライブコマース専門事務所「セレスト」に所属する国内トップクラスの販売実績を誇るライブコマーサー「ぞうねこちゃんねる」と、L～3Lサイズのアパレルを専門的に販売するライブコマーサー「アヒルのライブマーケット」の視聴者を対象に、「ライブコマースの利用実態」に関するアンケート調査を行いました。

現状のライブコマース利用者層がどういった方たちなのかを把握するのと同時に、昨年と比較してライブコマース利用者層がどのように変容しているかが明らかになりました。

■アンケート調査詳細

調査方法：自社調査（Webアンケート）

調査対象：「ぞうねこちゃんねる」・「アヒルのライブマーケット」ライブ配信視聴者（有効回答数：961名）

調査時期：2024年8月28日～2024年9月4日

アンケート回答者：女性945名・男性4名・無回答12名

※本リリースの調査結果や分析をご掲載いただく際には「株式会社Cellest調べ」とご記載ください。

※グラフ内の各割合は全体に占める回答者の実数に基づき算出し、四捨五入で表記しています。そのため各割合の合計は必ずしも100％とならない場合がございます。

■アンケート調査結果

1）昨年と比較した際に、45～54歳、55歳以上が大幅に増加。特に55歳以上は昨年比で約2倍に拡大。

＜年齢について＞

＜職業について＞

35歳以上の利用者割合が73.0％から79.4％にアップ。内訳としては45歳以上の利用者が増え、中でも55歳以上の視聴層が約2倍に拡大しています。

職業に関しては、昨年と比較した場合に大きく変化した層はありませんでしたが、会社員、会社役員、公務員、自営業・個人事業の層がそれぞれ昨年よりポイントアップ。

昨年時点で既にライブコマースの利用者層は10代・20代よりも30代以上の金銭的余裕のある方が多いことが分かっていましたが、本年はその傾向がより顕著になっています。

これらのことから、ライブコマースを通して高額商品やミドル・シニア世代向けの商品を販売してもご購入いただけることがわかります。

2）ECモール利用者のライブコマース利用が大幅増加。ライブコマースがより身近な存在へ。

＜ライブコマース以外に普段利用するもの＞

＜ライブコマース以外に普段利用するもの（2024年データを年齢別に比較）＞

回答者全体の86.9％がECモール利用者であり、昨年と比較しても30％以上ポイントをアップ。EC利用者にとってライブコマースが身近になっていて、切っても切り離せない販売手法のひとつになっていることがわかりました。

また、テレビショッピング利用者のライブコマース利用が1.7％から4.3％と相対的にアップしています。これは利用者の年齢層が上がった（特に55歳以上の方が倍以上に増えたことに起因）ことによるものであることが年齢別比較することで明らかとなりました。このことからライブコマースはテレビショッピング利用者とも親和性が高いと考えられる結果となりました。

3）ライブコマースでのショッピングから単なる買い物以上の体験（UX）を求めている

＜ライブコマースの視聴理由＞