上新電機、LINEの「電話応対AIサービス」導入で24時間出張修理受付が可能に

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 上新電機は9月16日に、出張修理受付窓口のアフターサービスコールセンターにおいて、LINEが提供する電話対応AIサービス「LINE AiCall」を導入し、出張修理の24時間電話依頼の受け付けを開始している。

 これまでは、9時~19時の営業時間内に、オペレーターによる出張修理受け付けを行っていたが、「LINE AiCall」の導入によって営業時間外にはAIが自動応答することで、24時間の修理受け付けが可能になった。
 「LINE AiCall」は、100万コードを超える製品型番データベースを事前に学習しており、電話で型番などを伝えることで自然な対話応答を行う。
 すでに、ウェブサイトでは24時間受け付けを行っていたが、今回の「LINE AiCall」の導入によって、PCやスマートフォンを使用することなく、電話のみでの申し込みができるようになった。なお、受け付け完了の連絡は、LINE公式アカウント「ジョーシンお客様サポート」から通知する。

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